Nếu có vấn đề xảy ra khi mua sắm, trước tiên bạn nên thử giải quyết trực tiếp với nơi bán. Bình tĩnh nói chuyện với người bán hoặc người quản lý nếu cần, đề nghị cách giải quyết và ghi lại cuộc nói chuyện, nhớ ghi rõ tên và vị trí làm việc của họ.

Cho họ biết bạn có thể chờ bao lâu trước khi nhận câu trả lời về cách giải quyết cho vấn đề của bạn. Sau khoảng thời gian này mà vấn đề vẫn chưa được giải quyết êm xuôi thì bước tiếp theo là gởi thư than phiến tới người quản lý của nơi bán.

Nếu người quản lý không làm bạn hài lòng thì bạn nên yêu cầu Ủy Ban Người Tiêu Dùng Úc Châu hoặc Trụ Sở Giao Dịch Công Bằng can thiệp, họ có thể giúp bạn giải quyết bằng cách trao đổi, thương lượng với nơi bán. Và cuối cùng họ có thể cho bạn nhiều lời khuyên hữu ích nếu bạn muốn đưa vấn đề ra tòa án.

Ủy Ban Người Tiêu Dùng Úc Châu (Australian Competition and Consumer Commission):

Điện thoại: 1300 302 502
Trang web: www.accc.gov.au

Trụ Sở Giao Dịch Công Bằng (Department of Fair Trading):

AUSTRALIAN CAPITAL TERRITORY

The Office of Fair Trading

Điện thoại: (02) 6207 0400
Trang web: www.fairtrading.act.gov.au

NEW SOUTH WALES

Office of Fair Trading

Điện thoại: 13 3220 or (02) 9895 0111
Trang web: www.fairtrading.nsw.gov.au

NORTHERN TERRITORY

Northern Territory Consumer Affairs

Điện thoại: (08) 8999 1999 or 1800 019 319
Trang web: www.consumeraffairs.nt.gov.au

QUEENSLAND

Office of Fair Trading

Điện thoại: 13 13 04 or (07) 3405 0970
Trang web: www.fairtrading.qld.gov.au

SOUTH AUSTRALIA

Office of Consumer and Business Affairs

Điện thoại: (08) 8204 9777
Trang web: http://www.ocba.sa.gov.au

TASMANIA

Consumer Affairs and Fair Trading

Điện thoại: (03) 6233 4567 or 1300 654 499 (toll free)
Trang web: www.consumer.tas.gov.au

VICTORIA

Consumer and Business Affairs Victoria

Điện thoại: 1300 558 181
Trang web: www.consumer.vic.gov.au

WESTERN AUSTRALIA

Department of Employment and Consumer Protection

Điện thoại: (08) 9282 0777 or 1300 136 237
Trang web: www.docep.wa.gov.au